中国人寿寿险公司：以人民为中心，构建“大消保”格局
元描述：中国人寿寿险公司，以人民为中心的发展思想，构建“大消保”格局，全面深化消费者权益保护体系建设，完善健全消保机制，提升服务质效，积极开展金融教育宣传，守护消费者权益，助力中国式现代化。
引言：
站在新时代新征程的历史起点，中国人寿寿险公司始终铭记“国之大者”，践行“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护融入企业发展战略，持续深化消费者权益保护体系建设，构建“大消保”格局，为消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力中国式现代化建设。
中国人寿寿险公司的“大消保”格局
近年来，中国人寿寿险公司坚持将消费者权益保护作为一项重要的工作，积极探索和实践，取得了显著成效。公司构建的“大消保”格局，涵盖了全面深化消费者权益保护体系建设、夯实消保工作主体责任、积极服务国家战略与民生保障、多措并举提升服务质效、创新“消保+”模式五大方面。
一、全面深化消费者权益保护体系建设
中国人寿寿险公司高度重视消费者权益保护，将之融入公司发展战略之中。公司全面深化消费者权益保护体系建设，以“1228”的消保工作思路为指引，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。
1. 推进消保工作全链条管理
公司坚持将消保工作融入经营管理全流程，建立健全相关制度和机制，形成“事前预防、事中监管、事后问责”的闭环管理模式。例如，公司制定了《消费者权益保护管理办法》，明确了消保工作责任主体、工作流程、工作内容等，构建了全链条、全流程的消保管理体系。
2. 强化消保组织管理
公司不断强化董事会、监事会、风险管理与消费者权益保护委员会及公司管理层消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，确保消保工作机构健全、人员齐备、职责明确。
3. 紧盯重点领域
公司紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。例如，公司加强对老年人、残疾人、少数民族等特殊群体消费者的权益保护，制定了专门的保障措施，确保他们能够享受到公平、公正、安全的金融服务。
二、夯实消保工作主体责任
中国人寿寿险公司将消费者权益保护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现，持续完善健全消保机制，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。
1. 完善健全消保机制
公司持续完善消保机制，建立了消保审查、消保信息披露、消费者信息保护、内部考核、消保审计等机制，确保消保工作制度化、规范化、标准化。
2. 制度建设
自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保相关制度建设，持续完善消保相关制度达25项，涵盖了产品设计、销售、服务、理赔、信息披露、投诉处理等各个环节，为消保工作提供了制度保障。
3. 责任落实
公司将消保工作责任落实到各级部门和人员，并建立了相应的考核机制，确保消保工作责任到人，工作到位。
三、积极服务国家战略与民生保障
中国人寿寿险公司积极服务国家战略，践行社会责任，不断丰富保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多样化保险保障需要。
1. 坚守保险本源
公司坚守保险本源，提高保险保障能力，积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设。例如，公司推出了“重大疾病保险”、“意外伤害保险”等产品，为人民群众提供全方位的风险保障。
2. 丰富产品供给
公司积极参与养老保险体系第三支柱建设，不断丰富适老化保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要。例如，公司推出了“年金保险”、“养老保险”等产品，为老年人提供长期的保障和财富积累。
3. 探索创新产品
公司结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富两新人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。例如，公司推出了针对互联网平台、新兴产业的专属保险产品，为新业态发展提供风险保障。
四、多措并举提升服务质效
中国人寿寿险公司持续提升服务供给和送达能力，提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，优化客户体验感知。
1. 优化服务流程
公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，提升服务效率，降低客户服务成本。
2. 提升服务质量
公司不断提升服务质量，努力做到“客户至上、服务第一”。例如，公司设立了“客户服务中心”，提供全天候的客户服务，并建立了完善的投诉处理机制，及时解决客户问题。
3. 优化客户体验
公司注重提升客户体验，从客户需求出发，提供个性化的服务。例如，公司推出了“理赔直付”服务，简化理赔流程，提高理赔效率，为客户提供更加便捷的服务。
五、创新“消保+”模式
中国人寿寿险公司积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，提升消费者金融素养和风险防范意识。
1. 线上金融教育
公司在官网、官微和寿险APP开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识，创新开展“相约星期二消保进行时”金融保险知识答题抽奖活动，提升消费者对保险知识的了解和风险防范意识。
2. 线下金融教育
公司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，在全国2500余家柜面建立消保教育宣传基地，并通过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益行动，致力于提升消费者综合金融素养，切实保护消费者合法权益。
3. 创新宣传模式
公司积极探索创新宣传模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，提升宣传效果。例如，公司在产品宣传中融入消保理念，在服务过程中注重消费者权益保护，在品牌建设中突出消费者利益至上。
关键词：消费者权益保护
消费者权益保护是中国人寿寿险公司始终坚持的核心价值观。公司将消费者权益保护作为企业发展和社会责任的重要组成部分，不断完善消费者权益保护体系，积极探索创新，努力为消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。
常见问题解答
1. 中国人寿寿险公司如何保障消费者权益？
中国人寿寿险公司通过构建“大消保”格局，从制度建设、机制完善、服务提升、宣传教育等方面着手，全面深化消费者权益保护体系建设，切实保障消费者权益。
2. 中国人寿寿险公司如何提升服务质效？
公司通过深耕智能、自助、坐享服务模式，优化服务流程，提升服务质量，优化客户体验，为消费者提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
3. 中国人寿寿险公司如何开展金融教育宣传？
公司积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，提升消费者金融素养和风险防范意识。
4. 中国人寿寿险公司如何处理消费者的投诉？
公司建立了完善的投诉处理机制，及时解决消费者问题，并根据消费者投诉情况，不断改进工作，提升服务质量。
5. 中国人寿寿险公司如何保护消费者信息安全？
公司建立了严格的消费者信息保护制度，并采取了相应的技术措施，确保消费者信息安全。
6. 中国人寿寿险公司如何服务特殊群体？
公司加强对老年人、残疾人、少数民族等特殊群体消费者的权益保护，制定了专门的保障措施，确保他们能够享受到公平、公正、安全的金融服务。
结论
中国人寿寿险公司坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护作为一项重要的工作，构建“大消保”格局，推动企业高质量发展，努力为消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力中国式现代化建设。未来，公司将继续深化消费者权益保护体系建设，不断提升服务水平，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼，为推动中国式现代化贡献力量。
